El éxito de la transformación digital: Tecnología, cultura y talento 🚀💻

• El 57% de las empresas en Chile avanza en la integración de tecnología, sin embargo, la resistencia al cambio, la falta de talento TI y los riesgos en ciberseguridad siguen siendo desafíos pendientes. 🔐

“Creo que el mayor asesino de una compañía, especialmente en las industrias de cambios vertiginosos como la nuestra, es el rechazo para adaptarse al cambio”. Esta frase icónica del empresario y filántropo Bill Gates resulta certera cuando se habla de transformación digital.

Aunque a simple vista consiste en incorporar tecnologías digitales en las operaciones de una empresa para competir en un mercado cambiante y mejorar el servicio al cliente, este proceso es mucho más profundo y abarca a toda la organización. 🌐

Cuando en una compañía se implementan herramientas como la inteligencia artificial (IA), automatización de tareas, migración de datos a la nube o Big Data, el involucramiento de los equipos es clave para que el proceso sea exitoso. 🤝

“La transformación digital no es solo la implementación de herramientas tecnológicas, sino también de una cultura organizacional que requiere de colaboración. Es fundamental que la organización esté alineada y comprometida con la transformación digital para asegurar que todos los niveles de la empresa trabajen hacia un objetivo común”, indica Pelayo Covarrubias, presidente de Fundación País Digital.

En Chile, de acuerdo con el estudio Transformación Digital en empresas, desarrollado por Corfo en 2020, un 57% de las compañías están respondiendo activamente a la disrupción digital.📊

“He visto cómo muchas empresas están implementando programas de capacitación y adoptando metodologías de gestión del cambio para asegurar que sus colaboradores comprendan y apoyen el proceso. Es primordial estimular la participación, escuchando sus ideas y preocupaciones para que los equipos se sientan parte del cambio”, señala Marcos Almendras, académico del Tech MBA de la Universidad Andrés Bello (UNAB).

Estos pasos son vitales para el éxito empresarial y para el desarrollo del país. Según el estudio “El Futuro del Trabajo”, realizado por Fundación País Digital y Accenture en 2021, Chile podría desaprovechar hasta US$13 mil millones en crecimiento acumulado del PIB en los próximos 10 años si no se ajustan el sistema educativo y la capacitación corporativa para enfrentar las demandas de habilidades que exige el mercado laboral del futuro.

¿Qué hacer entonces para avanzar en la transformación digital?💡

A juicio de Pelayo Covarrubias, “los principales desafíos en Chile son la resistencia al cambio por parte de colaboradores y líderes que están acostumbrados a los procesos tradicionales y la falta de talento especializado en áreas clave relacionadas a las Tecnologías de la Información (TI)”.

De hecho, el informe Talento TI – Competitividad STEM, de PageGroup, indica que el 31% de las vacantes en el sector TI en nuestro país no pueden ser cubiertas por falta de profesionales con las habilidades necesarias.

Otro ámbito relevante que se debe considerar que menciona el académico Marcos Almendras, es la ciberseguridad, ya que la transformación digital expone a las organizaciones a mayores riesgos de ataques si no se implementan medidas adecuadas desde el inicio. También agrega que la falta de claridad en los objetivos digitales, presupuestos insuficientes y un enfoque fragmentado dificultan el progreso. “Es crucial que los liderazgos corporativos, especialmente desde los directorios y las gerencias generales, comprendan la importancia de invertir en tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y el análisis de datos. Esto mantiene la competitividad y genera valor en un entorno de rápida evolución tecnológica”, destaca.

Como en todo proyecto, se requiere de un foco estratégico. “Sin una visión clara, las empresas invierten en tecnología que no resuelve sus problemas o que no está alineada con sus objetivos de negocio. Esto puede generar frustración entre los colaboradores, pérdida de confianza en el proceso y un impacto negativo en la rentabilidad”, advierte Marcos Almendras. 👨‍💻

Por el contrario, quienes han sabido implementar la transformación digital correctamente han visto beneficios. Al respecto, Pelayo Covarrubias señala algunos, como el aumento en la eficiencia operativa, reducción de costos y mejor tiempo de respuesta y experiencia del cliente. “Según datos de McKinsey & Company,  las compañías que implementan tecnologías digitales en sus operaciones experimentan un aumento de un 20% en la productividad”, indica. 👨‍💻

El avance en Chile ha sido sostenido, pero a distinto ritmo en diversos sectores, acota el presidente de País Digital. “Algunas grandes empresas y startups están liderando el camino, integrando tecnologías avanzadas como la IA y la automatización. Ejemplo de ello es el Índice de Transformación Digital (ITD) de 2022 –desarrollado en conjunto por la Corporación Alta Ley, PMG, Aprimin, Minnovex y SAWU–, el cual reveló que la minería alcanzó el mayor nivel de transformación digital en Chile, con 13 puntos por sobre la media nacional de otras industrias”, comenta.

Estas diferencias, agrega Marcos Almendras, también se notan según el tamaño de las organizaciones. “Las grandes empresas suelen tratar la transformación digital como una prioridad estratégica, mientras que las pymes la ven muchas veces como un gasto, limitando su adopción”.

¿Y qué ocurre en el sector público?

“La Ley 21.180 y la Estrategia Digital 2035 buscan impulsar la digitalización, pero el índice de gobierno digital de la OCDE ubica a Chile en posiciones rezagadas. Por lo tanto, la falta de infraestructura digital sólida, la capacitación de la fuerza laboral, el fomento de la cultura organizacional orientada a la innovación y la ciberseguridad, con Chile ocupando el cuarto lugar en ciberataques en Latinoamérica, son prioridades urgentes”, puntualiza el académico de la UNAB. 🏛💡