Microsoft y NICE se unen para ofrecer servicio de grabación de voz compatible con Teams
Una herramienta trascendental para desarrollar el homeoffice en pandemia ha sido Teams, una plataforma de Microsoft de comunicaciones unificadas y colaboración para empresas, pero no cuenta con servicios de grabación a gran escala.
Así es como surgió la alianza entre Microsoft y la empresa israelí NICE que ofrece soluciones de software a todo el mundo de analíticas omni-canal y soluciones en nube para el relacionamiento con clientes, la seguridad pública, y los mercados de delitos financieros. Desde 2020 NICE es la única compañía homologada y certificada para entregar servicios de grabación a plataformas de Microsoft.
Por el lado de las compañías, permite mejorar la productividad de los usuarios, «aunque sin duda el foco principal es el cumplimiento de la normativa de cada empresa”, señala Thiago Siquira, Director de operaciones y alianzas NICE para Latinoamérica.
Este servicio de grabación de voz de NICE que es compatible con Teams está disponible en Chile a través de eBD sólo para las compañías que cuentan con las plataformas de Microsoft y se instala en el data center de los clientes y con respaldo en la nube.
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