Implemente funcionalidades inteligentes en sus medios de contacto a través de una respuesta de voz interactiva (IVR). Le asesoramos y ayudamos a optimizar los tiempos de respuesta y la atención a clientes usando herramientas que le permitirán entregar un servicio de alto estándar.

Simplifique la administración de turnos de trabajo. Entregue herramientas a sus agentes para poder tomar turnos según sus necesidades y obtenga la fuerza de trabajo y turnos dinámicos que el negocio actual requiere.

Grabe, gestione y procese la totalidad de llamadas en sus sistemas fijos, móviles y remotos de toda la información recibida por su equipo de atención al cliente, cumpliendo con la normativa vigente nacional o internacional.

Sepa qué están hablando sus clientes. Obtenga información histórica y en tiempo real de sus necesidades e implemente acciones automáticas frente a emergencias. Simplifique sus operaciones usando una sola fuente coordinada de soporte, servicio y mantenimiento, reduciendo costos y mejorando la experiencia de los clientes.

Obtenga visibilidad de la gestión realizada por su equipo de atención al cliente, de una manera simple, rápida y en tiempo real. Identifique tempranamente procesos o agentes con menor rendimiento y modifique su gestión para aumentar los índices de satisfacción.

Mejore la productividad y disminuya la administración en todas aquellas tareas repetitivas que generan tiempos de procesamiento y posibles errores humanos. Automatice la validación de datos y generación de reportes con nuestros sistemas de RPA.